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DR简介（在线非诉讼纠纷解决）

在线纠纷解决服务中心（online dispute resolution，简称ODR）服务是为了快速解决在线交易纠纷，遵循行业标准，联合业界专业人员，为企业及其消费者提供的包括在线法律咨询、消费投诉、协商和解、调解、仲裁，及先行赔付在内的一站式纠纷处理服务，无需进行法律诉讼（不打官司）快捷解决交易纠纷。简称，快速纠纷解决服务。

●ODR电子标识在线展示，提升企业可信度

●帮助企业快速解决投诉纠纷，减少售后成本

●帮助企业建立售后服务体系，提升企业服务品质

●在线快速纠纷处理，维护消费者合法权益

●消费指引及预警，引导消费者合理消费与维权

●共建行业信用体系，让好人更好，坏人出局；促进互联网、电子商务产业的健康快速发展

机构简介

深圳市众信电子商务交易保障促进中心 简称“众信中心”（www.ebs.org.cn）是经政府依法授权和委托，承担电子商务可信交易环境建设的第三方公共服务机构， 在政府指导下，兼具公信力与市场灵活性。众信中心为电子商务市场提供公益性基础服务，其性质是服务的服务，第三方的第三方 。 根据目前电子商务市场现状，总结国内企业和第三方机构的成功做法，借鉴国外信用体系建设的先进经验，为创新政府公共服务 与管理模式，推动社会公共产品提供方式多元化，培育鼓励社会组织参与社会建设，经过业界专家和政府部门多次论证，深圳市市 场监督管理局和福田区人民政府推动成立“众信电子商务交易保障促进中心”。

众信中心负责建设和运营电子商务可信交易基础支撑平台“众信网”和电子商务市场公共服务平台 ；建立电子商务公平竞争、健康经营的规范和标准，打造可信、可靠、健康、安全的电子商务可信交易生态圈， 促进电子商务规范健康发展。

●国际信赖标章联盟（WTA）成员单位

●全国首家电子商务纠纷人民调解委员会

●参与深圳市政府制定电子商务相关法规

地址：深圳市福田区深南中路1033号档案大厦13楼

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